Política de privacidad

Responsable

AMAD Software Solutions, con domicilio en Paseo del Amanecer 25-185, Villas de Irapuato, 36670 Irapuato, Guanajuato, México. Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].

Datos que tratamos

• Datos de contacto: nombre, empresa, cargo, teléfono y correo electrónico.
• Contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp, correo o el sitio.
• Imágenes, documentos y audios que nos envías, y su transcripción a texto.
• Datos de tu proyecto o servicio: cotizaciones, contratos, pagos y soporte.
• Datos técnicos mínimos de navegación (cookies estrictamente necesarias y analítica básica).
• Cuando participas en una videollamada con nosotros y se te avisa al inicio: la grabación y su transcripción.

Para qué los usamos

• Prospección comercial, incluida la que realizan agentes de inteligencia artificial que se identifican como tales en su primer mensaje.
• Atención y soporte por WhatsApp, correo y el panel de cliente.
• Agenda de citas y videollamadas, con sus recordatorios.
• Elaboración de cotizaciones, contratos, facturación y cobranza.
• Grabación y transcripción de videollamadas cuando se avisa al inicio de la reunión, para levantar acuerdos y pendientes.
• Registro de asistencia y presencia del personal de AMAD en la oficina, incluido el reconocimiento facial de nuestros propios empleados que lo consintieron por escrito. Esta finalidad no aplica a clientes ni a prospectos.
• Seguridad de nuestros sistemas y mejora del servicio.

Agentes de inteligencia artificial

Parte de nuestra comunicación por WhatsApp la realiza un agente de inteligencia artificial. Siempre se identifica como tal al iniciar una conversación, una persona de AMAD supervisa su trabajo y puede tomar la conversación en cualquier momento. El agente no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti: precios, contratos y compromisos los aprueba una persona.

Con quién compartimos tus datos

Con encargados que nos prestan servicios tecnológicos, algunos de ellos fuera de México, y únicamente para las finalidades de arriba:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): entrega de los mensajes.
• MiniMax: modelos de inteligencia artificial que redactan y resumen texto y transcriben audio.
• Google: correo, calendario y videollamadas (Google Meet).
• Cloudflare: red y protección del sitio y de nuestros servidores.

No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para su propia publicidad.

Cuánto los conservamos

Conservamos los datos de un prospecto hasta 12 meses sin interacción; pasado ese plazo se anonimizan de forma automática, incluidos los mensajes, los audios y sus transcripciones. Los datos de clientes con relación contractual se conservan mientras dure la relación y el plazo que exijan las obligaciones fiscales y legales. Tu solicitud de baja se conserva de forma permanente, precisamente para no volver a contactarte.

Cómo darte de baja

Responde BAJA a cualquier mensaje nuestro de WhatsApp, o toca el botón “No, gracias” del primer mensaje. La baja se aplica de inmediato y es permanente: dejamos de escribirte por ese número y quedas en nuestra lista de supresión. También puedes pedirla por correo.

Tus derechos ARCO

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] desde el correo o el teléfono con el que nos contactaste. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cambios a este aviso

Si cambiamos las finalidades o los encargados, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha de actualización.

Contacto

AMAD Software Solutions · Paseo del Amanecer 25-185, Villas de Irapuato, 36670 Irapuato, Gto.
Correo: [email protected]
WhatsApp: +52 462 108 9353